SHY
SHY — assistente IA para comex no WhatsApp e Teams
Cliente pergunta, exportador pergunta, gerente pede relatório. SHY responde com dado oficial em segundos, 24/7.
Perguntas sem envolver o time
70%
Tempo de primeira resposta
seg
Canais (WhatsApp, Teams, +3)
5
Sem janela de horário
24/7
Dor
Você reconhece esses problemas?
- Cliente final perguntando pelo processo várias vezes ao dia, em vários canais, ao mesmo tempo.
- Equipe operacional consumida em respostas repetitivas em vez de tarefas que exigem julgamento.
- Status do processo dependendo de uma pessoa específica estar online.
- Falta de padronização: cada atendente responde com nível de detalhe diferente.
Fluxo
Como funciona
- 1
Conecte os canais
Integração com WhatsApp Business, Microsoft Teams, Telegram, Slack e e-mail corporativo.
- 2
SHY aprende seu vocabulário
Treina nas suas referências internas, em DI, número de invoice, número de contêiner, nome do cliente, conta interna do ERP.
- 3
Responde com dado oficial
Cada resposta é baseada nos dados reais do Siscomex, Portal Único e tracking — sem alucinação, com fonte e horário.
Funcionalidades
O que a Wake Comex entrega neste módulo
Multi-canal nativo
WhatsApp, Teams, Telegram, Slack e e-mail com a mesma base de conhecimento e mesmo histórico.
Identificação contextual
Cliente identifica o processo por DI, contêiner, AWB, invoice, número interno ou apenas pelo nome do produto.
Respostas com fonte
Cada informação tem timestamp e referência (Siscomex, armador, Portal Único, ERP) — auditável.
Escalada inteligente
Quando a pergunta exige humano, SHY encaminha para o responsável certo com contexto pronto.
Relatórios sob demanda
Gerentes pedem KPIs por voz ou texto: "quantos processos no canal verde este mês?" e recebem o número agora.
Controle de acesso
Cliente vê só os processos dele. Equipe interna vê o que o perfil permite. Auditoria por usuário.
Impacto
Resultados esperados
Estimativas com base em clientes Wake Comex. Resultados reais variam conforme volume, maturidade da operação e qualidade dos dados de entrada.
Até 70% das perguntas de status respondidas sem envolver o time.
Tempo médio de primeira resposta caindo de horas para segundos.
Maior satisfação de cliente medida por NPS pós-implementação.
Personas
Para quem é
Cliente do despachante
Pergunta no WhatsApp e recebe status atualizado na hora, mesmo às 23h de domingo.
Equipe operacional
Para de responder o mesmo "como está meu processo" 30 vezes por dia e foca em tarefas de valor.
Gerente / diretor
Pede relatório por texto e recebe dado consolidado, sem montar planilha.
Integra com as ferramentas que você já usa
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- Telegram
- Slack
- E-mail corporativo
- Siscomex
- Portal Único
- ERPs
FAQ
Perguntas frequentes — SHY
Combine com outros módulos
A maior parte dos clientes Wake Comex usa SHY junto com pelo menos um dos módulos abaixo, porque o ganho composto na operação supera o de qualquer módulo isolado.
Pronto para shy sem dor de cabeça?
Em uma demo de 30 minutos a gente mostra a Wake Comex rodando sobre dados parecidos com os da sua operação.